Palautuskäytäntö

Palautukset ja tilauksen peruuttaminen

EU-alueen kuluttajalla on oikeus peruuttaa vakiotuotetta koskeva verkkokauppaostos ilman erityistä syytä 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Jos saman tilauksen tuotteet toimitetaan erikseen, määräaika alkaa viimeisen tuotteen vastaanottamisesta.

Peruuttamisesta on ilmoitettava ennen määräajan päättymistä verkkokaupan Peruuta tai palauta tilaus -toiminnolla. Peruuttamisilmoituksen voi tehdä myös sähköpostitse osoitteeseen info@paintbynumbers.fi. Ilmoita viestissä nimesi, tilausnumerosi ja palautettavat tuotteet.

Peruuttamisilmoituksen jälkeen tuotteet on lähetettävä takaisin ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa ilmoituksen tekemisestä. Saat palautusohjeet ja logistiikkanumeron, kun palautuspyyntö on käsitelty.

Tarjoamamme palautustavan käytöstä veloitetaan 5,40 euron palautuskulu, joka vähennetään palautettavasta summasta. Asiakkaan kannattaa säilyttää palautuskuitti, kunnes palautus on käsitelty. Virheellisen, vaurioituneen tai väärin toimitetun tuotteen palautuksesta ei veloiteta palautuskulua.

Tuotetta saa käsitellä siinä määrin kuin sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteaminen edellyttää. Tuote tulee pakata palautusta varten huolellisesti, mieluiten alkuperäispakkaukseen. Jos tuotetta on käsitelty enemmän kuin siihen tutustuminen edellyttää ja sen arvo on tämän vuoksi alentunut, asiakas vastaa arvonalennuksesta.

Yksilöllisesti valmistetut tuotteet

Asiakkaan omasta kuvasta tai asiakkaan valintojen mukaisesti yksilöllisesti valmistetuilla tuotteilla ei ole lakisääteistä 14 päivän peruuttamisoikeutta.

Tarjoamme kuitenkin mahdollisuuden perua yksilöllisesti valmistettava tilaus ennen tuotannon aloittamista. Peruutuspyyntö tulee tehdä viipymättä palautus- ja peruutustoiminnolla tai sähköpostitse. Tuotannon alettua tuotetta ei voi peruuttaa tai palauttaa pelkän mielenmuutoksen perusteella.

Tämä rajoitus ei vaikuta asiakkaan oikeuksiin, jos tuote on virheellinen, vaurioitunut tai ei vastaa sovittua.

Maksujen palauttaminen

Palautamme peruuttamisen kohteena olevat maksut sekä edullisimman tarjoamamme vakiotoimituksen kustannuksen samalla maksutavalla, jota tilauksessa käytettiin. Pikatoimituksesta tai muusta vakiotoimitusta kalliimmasta toimitustavasta aiheutunutta lisäkustannusta ei palauteta.

Voimme pidättäytyä maksun palauttamisesta, kunnes olemme vastaanottaneet palautettavat tuotteet tai asiakas on osoittanut lähettäneensä ne. Käsittelemme hyvityksen tavallisesti 1–3 arkipäivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta ja tarkastamisesta.

EU-alueen ulkopuoliset tilaukset

EU-alueen ulkopuolisten tilausten palautusoikeus määräytyy toimitusmaan pakottavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaan. Mahdollisesta palautuksesta on aina sovittava asiakaspalvelun kanssa ennen tuotteen lähettämistä. Virheellisiä, vaurioituneita tai väärin toimitettuja tuotteita koskevat oikeudet säilyvät toimitusmaasta riippumatta.