Toimitus- ja palautusehdot

1. Toimitusajat ja -tavat

Käsittelemme ja lähetämme tilaukset varastoltamme Imatralta. Käytämme toimituksissa Postin ja Matkahuollon palveluita.

Varastotuotteet

Varastotuotteiden normaali toimitusaika Suomessa on 1-3 arkipäivää. Tilaukset, jotka tehdään arkisin ennen klo 10.00, pyritään lähettämään saman päivän aikana.

Custom-tuotteet (Omasta kuvasta)

Omasta kuvasta tehtävien tuotteiden valmistusaika on yleensä 1-3 arkipäivää. Kun custom-tuote on valmis, koko tilaus lähetetään valitulla toimitustavalla. Jos samassa tilauksessa on sekä varasto- että custom-tuotteita, varastotuotteet odottavat, että custom-tuote valmistuu.

2. Toimituskulut

Suomessa yleisin toimitus noutopisteeseen on 6,90 €, ja yli 60 euron tilauksiin se on ilmainen. Muut toimitusvaihtoehdot ja tarkat hinnat näytetään kassalla.

3. Tilauksen peruuttaminen ja tuotteiden palauttaminen

Vakiotuotteiden 14 päivän peruuttamisoikeus

EU-alueen kuluttajalla on oikeus peruuttaa vakiotuotetta koskeva verkkokauppaostos ilman erityistä syytä 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Jos saman tilauksen tuotteet toimitetaan erikseen, määräaika alkaa viimeisen tuotteen vastaanottamisesta.

Ilmoita peruuttamisesta ennen määräajan päättymistä verkkokaupan Peruuta tai palauta tilaus -toiminnolla. Voit tehdä peruuttamisilmoituksen myös sähköpostitse osoitteeseen info@paintbynumbers.fi. Ilmoita nimesi, tilausnumerosi ja tuotteet, joita ilmoitus koskee.

Peruuttamisilmoituksen jälkeen tuotteet on lähetettävä takaisin ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa ilmoituksen tekemisestä. Saat palautusohjeet ja palautustunnuksen sähköpostitse, kun palautuspyyntö on käsitelty. Säilytä palautuskuitti, kunnes palautus on käsitelty.

Tarjoamamme palautustavan käytöstä veloitetaan 5,40 euron palautuskulu, joka vähennetään palautettavasta summasta. Virheellisen, vaurioituneen tai väärin toimitetun tuotteen palautuksesta ei veloiteta palautuskulua.

Tuotetta saa käsitellä vain siinä määrin kuin sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteaminen edellyttää. Tuote tulee pakata huolellisesti, mieluiten alkuperäispakkaukseen, jos se on tallella. Asiakas vastaa tarpeettomasta käsittelystä aiheutuneesta arvonalennuksesta.

Yksilöllisesti valmistetut tuotteet

Asiakkaan omasta kuvasta tai asiakkaan valintojen mukaisesti yksilöllisesti valmistetuilla tuotteilla ei ole lakisääteistä 14 päivän peruuttamisoikeutta.

Tarjoamme kuitenkin mahdollisuuden perua yksilöllisesti valmistettavan tilauksen ennen tuotannon aloittamista. Tee pyyntö viipymättä palautus- ja peruutustoiminnolla tai sähköpostitse. Tuotannon alettua tuotetta ei voi peruuttaa tai palauttaa pelkän mielenmuutoksen perusteella. Tämä ei vaikuta asiakkaan oikeuksiin, jos tuote on virheellinen, vaurioitunut tai ei vastaa sovittua.

Maksujen palauttaminen

Palautamme peruuttamisen kohteena olevat maksut sekä edullisimman tarjoamamme vakiotoimituksen kustannuksen samalla maksutavalla, jota tilauksessa käytettiin. Vakiotoimitusta kalliimman toimitustavan lisäkustannusta ei palauteta.

Voimme pidättäytyä maksun palauttamisesta, kunnes olemme vastaanottaneet tuotteet tai asiakas on osoittanut lähettäneensä ne. Teemme maksun palautuksen ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksesta. Palautuksen tarkastus ja hyvityksen käynnistäminen vievät tavallisesti 1–3 arkipäivää palautuksen saapumisesta.

Malliperuuttamislomake

Voit käyttää seuraavaa mallia sähköpostitse tehtävään peruuttamisilmoitukseen: ”Ilmoitan peruuttavani seuraavia tuotteita koskevan sopimuksen: [tuotteet]. Tilausnumero: [tilausnumero]. Tuotteet vastaanotettu: [päivämäärä]. Nimi ja osoite: [tiedot]. Päivämäärä: [päivämäärä].”

4. Reklamaatiot ja vialliset tuotteet

Jos vastaanottamasi tuote on viallinen, vaurioitunut kuljetuksessa tai paketista puuttuu osia, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian sähköpostitse osoitteeseen info@paintbynumbers.fi.

Puuttuvat osat toimitamme sinulle veloituksetta. Vauriotapauksissa pyydämme liittämään mukaan valokuvan vaurioituneesta tuotteesta ja/tai pakkauksesta asian käsittelyn nopeuttamiseksi.

Vastaamme tavaran virheistä soveltuvan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti. Virhe oikaistaan ensisijaisesti korjaamalla tuote tai toimittamalla virheetön tuote ilman kustannuksia asiakkaalle. Jos oikaisu ei ole mahdollinen tai sitä ei tehdä kohtuullisessa ajassa, asiakkaalla voi olla oikeus hinnanalennukseen tai kaupan purkamiseen lain edellytysten mukaisesti.

5. Noutamattomat paketit

Noutamatta jäänyt lähetys ei ole sama asia kuin palautus. Jos paketti palautuu meille noutamattomana, voimme joko lähettää sen uudelleen uudella toimitusmaksulla tai hyvittää tilauksen summan vähennettynä jo syntyneillä toimituskuluilla. Suomessa vähennys on tavallisesti 6,90 €.

6. Myyjä ja riitojen ratkaisu

Myyjä: Invecom Oy, Y-tunnus 2886184-9, Asemakatu 4, 55700 Imatra, Suomi. Asiakaspalvelu: info@paintbynumbers.fi.

Jos erimielisyyttä ei saada ratkaistua asiakaspalvelumme kanssa, kuluttaja voi olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan. Tämän jälkeen asian voi saattaa Kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi. Ennen asian viemistä lautakuntaan kuluttajan tulee olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan.

Näihin ehtoihin sovelletaan Suomen lakia. Lainvalinta ei rajoita kuluttajan asuinmaan pakottavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisia oikeuksia.